服务承诺

      作为四川乃至西南地区专业的智能卡应用服务商和生物识别应用服务商，亿源智能科技可向：制造商、系统集成商和用户方提供全面的技术支持与服务。

      客户服务工作以客户满意为宗旨，服务方式包括：电话、现场服务、专业技术培训、网站论坛、周期性维护、终身有偿维护等。在向客户提供一流的产品的同时，向客户提供一流的服务；为客户着想，与客户共求发展。

      我们相信：服务保障客户利益，同时创造新的价值。

•  主要服务承诺：

      “ 1年质保 + 终生有偿服务”。该服务承诺适用于公司所有销售硬件产品和软件产品（除特殊说明外）。

•  一年内，包括：软件、硬件都实行全免费质保。在成都及公司其它分支机构、关联公司所在地，都实行现场维护；

•  一年免费维护期后，公司提供终生有偿服务，服务将分为三个标准，分别：一级维护、二级维护和三级维护。

•  一年免费维护期后，客户未与公司签订有偿服务协议的，我们可提供送修服务，即客户可将故障设备送至公司客户服务中心进行维修，并按公司相关收费标准收取维修费，如果需要更换配件的，则按配件收费标准收配件费。

•  免费维护期具体承诺：

•  质保期内，如通过电话或电子邮件等方式无法远程解决故障时，供货方需进行现场维护，所有费用由供货方自行承担；如果销售合同注意不含现场维护，则供货方技术人员到现场进行维护所产生的全部费用，包括：交通费、住宿费、餐费及出差补助由甲方承担，住宿费、餐费及出差补助参照公司相关标准执行。

•  质保期内及有偿维护期内，故障响应时间为： 小时，到现场时间为： 天。

•  设备返修周期本地维修最长不得超过 7个工作日，异地维修最长不得超过15个工作日。

      一年免费维护期满后，建议客户及时与公司签订有偿维护协议，以确保系统及设备发生故障时能得到及时的技术服务，保障客户的自身利益和系统的长期正常稳定运行。

•  有偿服务收费标准

      公司提供三种有偿服务收费标准，具体说明如下：

•  一级维护：按每年合同总金额 30%计算维护费；

•  二级维护：按每年合同总金额 20%计算维护费；

•  三级维护：按每年合同总金额 10%计算维护费；

      *对于少数距离较远、交通不是十分方便、交通费用较贵、高原地区客户需要另外协商现场维护所产生的交通费、住宿费和餐费。

      具体服务内容如下表：

服务项目	三级维护	二级维护	一级维护
日常操作维护指导	提供
操作人员培训（新配置人员）	提供
数据出错清理	提供
过期数据整理、备份	提供
报表格式调整	提供
设备一般性故障维修	提供
设备主板级故障维修	无 /建议更换设备	提供
设备损耗件更换（如：充电电池、键盘、通信接头、皮带、轮轴、通信线缆等）	无 /需另外收费	提供
设备主要部件更换（不含主板、证卡机打印头），包括：读头、天线、时钟芯片、变压器、通信芯片、卡座、 LED、LCD、电源适配器、485通信芯片等	无 /需另外收费	提供
设备主板、电源板、通信板等更换	无 /需另外收费		提供
设备外壳更换	无 /需另外收费		提供
软件 BUG修改	提供
软件升级	提供
软件功能修改，包括：报表创建及修改、计算标准修改等	无 /需另外收费	提供
软件功能扩展，包括：接口提供及修改、子系统扩展、嵌套第三方软件 /硬件产品等	无 /需另外收费		提供
不定期系统运行情况咨询、备案	提供
故障响应时间	8小时	4小时	2小时
故障现场维护服务及到现场时间（成都及公司分支机构所在地市区）	提供 /3日	提供 /2日	提供 /1日
故障现场维护服务到现场时间； 每年现场维护次数（其它地区） ①	提供 /5日 3次	提供 /4日 4次	提供 /3日 5次
备用机维护方式	不提供		提供
定期现场系统检测及每年次数（成都及公司分支及关联公司所在地市区）	提供 /2次	提供 /4次	提供 /6次
定期现场系统检测及每年次数（其它地区）	无	提供 /2次	提供 /3次

*注：①如果客户（其它地区）需要技术人员到现场提供维护服务的累计次数超过限定每年现场维护次数的，双方需协商由客户方承担部分费用，包括：交通费、住宿费、餐费等；